J’ai reçu mon produit défectueux | cassé, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux/cassé. Veuillez nous en excuser ! 😵

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, une demande de retour est nécessaire de votre part.


Voici la démarche à suivre :

Connectez-vous à votre Compte Client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous trouverez dans “Mes commandes”, le récapitulatif des commandes passées. Sélectionnez celle que vous souhaitez déclarer comme défectueuse/cassée.

Envoyez-nous ensuite un e-mail via ce formulaire avec le numéro de commande concerné. Soyez le plus explicite possible dans votre problématique pour faciliter la communication.

Joignez à votre e-mail des photos et/ou vidéos pour preuve du ou des défauts constatés.

Ensuite, Sunology vous enverra une notification de réponse par e-mail.

Si vous ne disposez pas encore de Compte Client, précisez dans message votre numéro de commande. Ceci aidera notre Service Clients à prendre en charge votre demande.

S'il s'avère qu'une erreur a été commise, nous vous ferons parvenir un bon de retour pour procéder à l'échange de votre produit.

Mis à jour le : 19/03/2024